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北京信用卡代还进入“多维创新”时代
详细介绍

银率网日前发布的数据显示,2014年,北京信用卡代还累计交易额达6.29万亿元,同比增长21.98%,其中,股份制商业银行占比43%,为5.28万亿元。同时,股份制商业银行卡均交易额为2.79万元,相比大型银行2.33万元高出两成。

  在大型银行凭借网点和渠道等优势大举提升发卡规模的同时,股份制银行却通过研发、服务、营销等多维度创新深耕北京信用卡代还市场,通过战略转型获得更多的客户满意度,提升卡片活跃率。

  主打“互联网+”概念

  近日,国内首张基于“互联网+”思维研发设计的北京信用卡代还——浙商银行“众筹智慧北京信用卡代还”在杭州正式发布。发布会上,6位众筹人(机构)共享了10万元奖金,5位客户代表成为浙商银行“众筹智慧北京信用卡代还”首批持卡人。

  浙商银行“众筹智慧北京信用卡代还”的一大特点是其卡片在设计阶段就采用了“众筹”的思路。3月25日,浙商银行宣布以“众筹”形式向全社会征集卡面设计、卡面创意和卡名。征集活动持续30天,覆盖受众累计达1.5亿人次,共收集创意10572条,设计作品685件。整个过程从消费者的需求和客户长远利益出发,体现了浙商银行“见行 见心 见未来”的品牌理念。最终,以Funny、Fashion、Florid、Fortune、Future五个关键词为主要元素的卡面设计获得了大多数网友的认可。

  “这五个词"好玩、时尚、炫丽、财富、未来",代表着消费者对于这张北京信用卡代还的美好期待,也是其未来的发展方向。”浙商银行北京信用卡代还部总经理黄晓介绍说。

  黄晓还透露,北京信用卡代还发行后还将推出一系列众筹活动,无论是大众消费,还是高端理财,消费者均可以自由选择喜好的优惠项目,实现“互联网+”服务升级。

  免费不是互联网的本质,却是它亲近用户的天然方式。记者了解到,“众筹智慧北京信用卡代还”从北京信用卡代还办理开始就自动免除了全国存取款手续费(透支取现除外)、短信通知费、年费、补/换卡费、补账单费、开具证明费、超限费等7项费用,最大程度让利给广大消费者。

  北京信用卡代还服务更智能

  移动互联时代,用户的需求与行为习惯发生了显著变化。他们习惯线上购买美食代金券、电影票,线下体验;通过网络购物代替实体店消费;通过手机网页或APP进行生活缴费和北京信用卡代还还款。招行北京信用卡代还深刻洞悉用户需求,推出智能APP“掌上生活4.0”,一站式满足用户在生活、消费、金融方面的所有需求。

  “掌上生活”APP采用电商式布局,开放式的货架一目了然——每日上新的精选商品,精挑细选的附近美食,说走就走的旅行预订,超值优惠的10元观影,还有可以让客户提前实现梦想的消费分期。不仅如此,一键支付的手机充值、水电煤、交通罚款等生活缴费也是想得周到,“掌上生活”可谓名符其实。

  据悉,“掌上生活”APP已突破1300万绑定用户,安装量更高达3600多万。其更为智能的信用账务管理、多元账户管理、移动支付管理也在开发设计中,将为用户提供更多方便智能的用卡服务。

  业内人士表示,移动互联时代的长尾效应,带来了消费需求的极大丰富,用户必然产生密集的消费行为,对服务的依赖性也会进一步加强。招行北京信用卡代还作为国内首个微信客服平台的开创者,突破了传统的24小时人工坐席客服模式,导入“一对一服务”理念,在符合用户使用习惯的前提下,提供了一种点对点沟通的模式,随时随地提供贴心的智能服务。

  对持卡人来说,只要关注和绑定官方微信,每次刷卡都会有微信提醒。通过“查账”菜单随时随地查额度、查积分、查账单。在等公交或排队的碎片时间,就可以通过“找优惠”菜单,购买扫地机器人、空气炸锅、蓝牙耳机等免息商品,了解出行、办卡、刷卡方面最新的优惠活动,还可以做任务、赚积分。此外,用户还可以通过“我要”菜单办理现金分期、账单分期、北京信用卡代还还款等业务。

  除了“掌上生活”APP与微信客服,招商银行(600036,股吧)北京信用卡代还还积极布局其他移动服务平台,如QQ客服、支付宝服务窗、小米生活黄页等,贴近用户使用场景,随时切换渠道,提供周到服务。招商银行移动服务平台的布局,为智能北京信用卡代还构建了完整的服务体系,建立了移动互联时代北京信用卡代还行业的服务规则,领跑智能北京信用卡代还时代。

  比拼“私人定制”

  在竞争激烈的北京信用卡代还市场,各家银行纷纷比拼“私人定制”,为特定人群提供个性化、定制化服务。例如,华夏银行(600015,股吧)北京信用卡代还就将目标客户锁定为商旅人士。

  记者从华夏北京信用卡代还中心了解到,该行推出的北京信用卡代还商旅通平台可以满足用户的多种需求。用户通过该平台购买机票,除了享有航空公司的累积里程、北京信用卡代还消费积分外,更可独立累积“商旅金”,可以享受充抵现金换购机票、航线自由选择等5大优势服务。

  张女士是北京一家科技公司的大客户经理,经常要往返于各大城市之间与客户沟通,每个月在机票方面的花销将近1万元。一次她在华夏银行北京分行办理业务,大堂经理推荐其使用商旅通平台后,她不仅能买到打折机票,还能得到返还的“商旅金”以及相应积分。张女士告诉记者,如在商旅通刷华夏北京信用卡代还购买了一张北京到广州的国航经济舱机票,刷卡消费1000元可获得5元“商旅金”,“这个"商旅金"可以在下次预订个人出行的机票时充抵现金使用,相当于折上折”。

  此外,目前满1000华夏北京信用卡代还积分可换取两元“商旅金”。“如果我选择华夏北京信用卡代还"商旅购物"多倍积分计划,通过商旅通消费就能获得北京信用卡代还消费金额的3倍积分累计,相当于获得6元"商旅金",这够我一天通勤的地铁票了。”张女士说。

  此外,记者还了解到,华夏北京信用卡代还“商旅金”的使用范围也很有弹性,不同于市场上打折机票就不能抵用的限制,“商旅金”可以享受预订低价打折机票仍可抵现的优惠。与此同时,华夏北京信用卡代还和商旅通平台还不定期举办各种优惠活动,使用户获得更多实惠。